GESTIÓN DE CALL CENTERS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE y TELEMARKETING (SIN ENCUESTAS)
La tecnología QA5 utiliza un análisis de voz avanzado para supervisar la calidad y escanea todas las llamadas en curso en su centro de llamadas para identificar las que se tienen algún problema especial (el estrés del cliente no baja o incluso sube), en tiempo real o inmediatamente después.
Las estadísticas muestran que de cada 100 llamadas que recibe un Call Center, 1 a 5 son mal atendidas. Escuchar al azar las llamadas es por lo tanto muy ineficaz y la alternativa de esperar a que el cliente se queje simplemente no es una opción válida en el mercado competitivo de hoy.
Se pueden enviar alertas mediante una indicación gráfica en la pantalla del supervisor, SMS o incluso conectando automáticamente al administrador a la llamada en curso.
Al integrar el SDK de la tecnología QA5 en su solución de centro de llamadas, los administradores pueden recibir alertas inmediatas cuando una llamada no se maneja correctamente, ahorrando a los gerentes el tiempo de escuchar otras llamadas gestionadas adecuadamente y aprovechando al máximo la experiencia de sus gerentes.
QA5 ofrece un conjunto estandarizado de mediciones para evaluar adecuadamente el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes, de forma automática y con un consumo mínimo de recursos de hardware. Los datos agregados se utilizan para la generación automática de informes y la estandarización de su KPI (Key performance indicators).